1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Modalités de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@albertbikes.com ou par téléphone au +33 XXX XXX XX pour signaler votre intention de retour.
Obtenez un formulaire de retour : Vous recevrez un formulaire à remplir avec les informations relatives à votre commande et aux produits à retourner.
Retournez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Albert Cycles – Retour produits
58-60-62 avenue René Coty, 76600 Le Havre, France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour l’envoi de votre colis afin d’éviter toute perte de produit pendant le transport.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes, accessoires et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être retourné et sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il respecte les conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de **14 jours**. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part dans l’exécution de la commande.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), nous vous invitons à retourner l’article comme décrit ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à disponibilité des produits en stock.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas, notamment :

Les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, vélos personnalisés)
Les produits ouverts ou utilisés, tels que les casques, les gants, les vêtements, ou tout autre produit d’hygiène.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement complet. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@albertbikes.com

8. Assistance

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et d’échange, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous par email ou téléphone :

Email : contact@albertbikes.com
Téléphone : +33 XXX XXX XX
Adresse : Albert Cycles, 58-60-62 avenue René Coty, 76600 Le Havre, France

Albert Bikes – Un service de Albert Cycles
Vente de vélos et accessoires – contact@albertbikes.com – +33 XXX XXX XX